1. Quiénes somos
Atten Solutions, con domicilio en Sonora 3280, Col. Chapultepec, C.P. 22020, Tijuana, Baja California, México. Contacto: [email protected] · +52 664 415 6871.
2. El servicio
Atten Solutions desarrolla y opera asistentes virtuales con inteligencia artificial que se conectan a los canales de comunicación de una empresa —WhatsApp, Telegram, correo electrónico y otros donde sea técnicamente posible—, consolidan la información de esas conversaciones y permiten que la IA responda, actúe e informe por los mismos medios.
El alcance concreto de cada implementación (canales, funciones, volúmenes, niveles de servicio y precio) se pacta en la propuesta o contrato individual de cada cliente, que prevalece sobre estos términos en lo que se le oponga.
3. Uso aceptable
El cliente se obliga a: (a) usar los asistentes solo para fines lícitos; (b) contar con el derecho y los avisos de privacidad necesarios frente a sus propios usuarios para conectar sus canales; (c) no usar el servicio para spam, acoso, fraude o contenido que viole los términos de las plataformas conectadas (p. ej. las políticas de WhatsApp Business y Telegram). Atten Solutions puede suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo a terceros o el estatus de la empresa ante dichas plataformas.
4. Plataformas de terceros
El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Telegram, proveedores de correo y nube). Atten Solutions no controla su disponibilidad, precios ni políticas, y no responde por interrupciones o cambios que dichas plataformas impongan; hará esfuerzos razonables para adaptar el servicio cuando ocurran.
5. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. En las implementaciones para clientes, el cliente es el responsable de los datos de sus usuarios finales y Atten Solutions actúa como encargado, conforme al contrato correspondiente.
6. Propiedad intelectual
El software, los diseños, la marca y la documentación de Atten Solutions son de su propiedad o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su contrato. Los datos y contenidos de las conversaciones del cliente son del cliente.
7. Responsabilidad
El servicio se presta "como está" dentro de los niveles pactados en cada contrato. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Atten Solutions se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses previos al hecho que la origine, y no incluye daños indirectos o lucro cesante. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
8. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta misma página con su fecha. Los cambios aplican hacia adelante; para contratos vigentes rige lo pactado en ellos.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, salvo pacto distinto en el contrato individual.